KUKAR : Pelayanan administrasi kependudukan (Dukcapil) di Kabupaten Kutai Kartanegara (Kukar) kini semakin mudah diakses. Sistem layanan online yang telah berjalan sejak 5 April 2020 terus mengalami peningkatan jumlah pengguna. Meski begitu, Disdukcapil Kukar tetap menerapkan kebijakan double track, yaitu layanan online dan offline tetap berjalan berdampingan.
Kepala Disdukcapil Kukar, Muhammad Iryanto, mengungkapkan bahwa kendala utama dalam penerapan layanan online adalah infrastruktur jaringan internet yang belum merata.
“Banyak warga mengalami hambatan, seperti kurangnya pemahaman teknologi, tidak memiliki perangkat pendukung, atau berada di wilayah blank spot tanpa jaringan internet,” ujar Iryanto Rabu (26/3/2025).
Sebagai solusi, masyarakat kini bisa memilih berbagai jalur pelayanan, baik melalui online, kantor kecamatan, Mal Pelayanan Publik (MPP), kantor dinas, desa, maupun kelurahan. Di kantor desa, misalnya, telah disiapkan petugas khusus yang membantu warga dalam mengajukan permohonan secara online.
“Dengan sistem ini, warga hanya perlu membawa berkas yang diperlukan, dan petugas akan membantu memasukkan data ke dalam sistem.” jelasnya.
Layanan online Dukcapil Kukar juga tersedia 24 jam, bahkan saat hari libur. Hal ini memungkinkan warga yang sibuk di jam kerja untuk mengurus dokumen kapan saja, termasuk di malam hari. Namun, untuk perekaman KTP elektronik, masyarakat masih harus datang langsung karena teknologi perekaman jarak jauh belum tersedia. Di MPP, pelayanan kini lebih cepat dengan waktu maksimal dua jam.“Jika lebih dari dua jam, warga berhak mengajukan komplain,” tambah Iryanto.
Dengan catatan, kelancaran layanan ini tetap bergantung pada kestabilan jaringan internet dan sistem yang berfungsi dengan baik.
Dengan kombinasi layanan online dan offline yang terus diperbaiki, diharapkan seluruh masyarakat Kukar bisa mengakses layanan Dukcapil dengan lebih mudah dan cepat, tanpa terkendala faktor geografis maupun teknis. (adv/dk)
