KUKAR: Pemerintah Kabupaten Kutai Kartanegara (Pemkab Kukar) meluncurkan dua aplikasi layanan publik, Disapa Idaman dan Idaman Terbaik, yang dirangkai dengan pengumuman hasil pemantauan dan evaluasi kinerja penyelenggaraan pelayanan publik mandiri tahun 2025. Kegiatan ini digelar di Pendopo Odah Etam, Tenggarong, Senin (15/12/2025).
Peluncuran dua aplikasi tersebut menjadi momentum penting dalam memperkuat transformasi digital pelayanan publik di Kukar, sekaligus meningkatkan kualitas layanan yang lebih transparan, cepat, dan mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat.
Bupati Kukar, Aulia Rahman Basri, menegaskan bahwa inovasi layanan berbasis digital merupakan bentuk komitmen pemerintah daerah dalam menjawab kebutuhan masyarakat akan pelayanan yang semakin efektif dan efisien.
“Melalui launching Sapa Idaman dan Idaman Terbaik ini, kita berharap pelayanan kepada masyarakat menjadi lebih baik, lebih dekat, dan sejalan dengan spirit pembangunan Mal Pelayanan Publik (MPP) di masing-masing kecamatan,” ujarnya.
Ia menjelaskan, pembangunan dan pengembangan MPP di Kabupaten Kukar mengusung konsep hybrid, yakni mengombinasikan layanan berbasis digital (online) dengan layanan langsung atau on-site yang tersedia di kecamatan-kecamatan.
Dengan konsep tersebut, masyarakat tidak lagi harus datang ke pusat pemerintahan kabupaten untuk mengurus berbagai layanan administrasi maupun perizinan. Sebagian besar proses layanan dapat diakses langsung dari wilayah tempat tinggal masing-masing.
“Harapannya masyarakat bisa mengakses proses layanan perizinan tanpa harus datang ke kabupaten. Bahkan beberapa layanan bisa kita laksanakan secara online, sehingga lebih hemat waktu dan biaya,” jelasnya.
Aulia juga menyampaikan bahwa dokumen hasil proses perizinan dan pelayanan publik dapat dikirimkan secara digital kepada masyarakat tanpa mengurangi keabsahan hukumnya. Ia menegaskan, sistem digital yang diterapkan Pemkab Kukar telah mendapatkan pengesahan dari Badan Siber dan Sandi Negara (BSSN).
“Dokumen yang dihasilkan secara digital tetap sah dan memiliki kekuatan hukum, sehingga bisa digunakan secara resmi oleh masyarakat,” katanya.
Menurutnya, transformasi digital ini bertujuan untuk semakin mendekatkan jarak antara pemerintah sebagai pemberi layanan dengan masyarakat sebagai penerima layanan, sehingga pelayanan publik dapat dirasakan lebih cepat, mudah, dan merata.
“Spirit kita adalah mendekatkan layanan kepada masyarakat, agar hubungan antara pemerintah dan masyarakat semakin dekat melalui pelayanan yang modern dan responsif,” ungkapnya.
Sementara Kepala Bagian Organisasi dan Tata Laksana (Ortal) Sekretariat Daerah Kabupaten Kukar, Fipin Indera Yani, menambahkan bahwa Portal Pelayanan Publik “IDAMAN TERBAIK” dirancang sebagai satu pintu akses pelayanan publik di Kukar. Sejak awal pihaknya ingin menghadirkan satu portal pelayanan publik di Kukar yang selama ini belum ada.
“Melalui IDAMAN TERBAIK, seluruh layanan publik dapat diakses dalam satu wadah, termasuk informasi standar pelayanan. Portal tersebut juga berfungsi sebagai sarana pemantauan kinerja penyelenggara pelayanan publik, mulai dari organisasi perangkat daerah (OPD), kecamatan, hingga UPTD,” ujarnya.
Fipin menambahkan, bahwa pihaknya akan berkoordinasi lebih lanjut dengan Diskominfo Kukar untuk menghadirkan kanal pengaduan terintegrasi milik pemerintah daerah. Kanal tersebut diharapkan dapat memudahkan masyarakat dalam menyampaikan aduan yang langsung terhubung dengan OPD terkait hingga ke pimpinan daerah.
“Kami berharap seluruh layanan kepada masyarakat, bisa terakses langsung ke OPD terkait bahkan sampai ke Bupati,” tutupnya. (*van)
